本书特色：
没有法律背景的人是否可以担任调解人？对于调解的程序，宜如何安排？调解人如何作出好的开场白？若双方当事人都不愿意让步，该如何处理？这些问题，都可以在这本书中找到答案。
在寰瀛法律文教基金会及中华民国仲裁协会所属争议调解中心的赞助及支持下，推出国内第一本关于民事调解理论与实务运用技巧的入门书。本书，以国际间调解的主流──促进式调解──为主轴，依序就「调解基础知识」、「调解人的选任」、「调解人的角色」、「调解程序的进行」、「调解程序的结束」及「中华民国仲裁协会争议调解中心的组织、功能及运作」等，以浅显易懂的用语，整理出100个重要问题，并附有详细的流程图与检查表，使读者能一目了然，迅速掌握调解理论及实务运用技巧的全貌。
本书内容理论与实务兼备，除可提供有志担任调解人之参考书籍外，对发生纠纷而考虑利用调解程序解决纷争者，亦是一本必备的实用好书。
