立法院於1月6日三讀通過「外送員權益保障及外送平臺管理法」（下稱專法），立法目的在於回應平臺經濟下「外送員、消費者、合作商家、平臺業者」四方關係長期失衡：外送員面臨報酬計算不透明、停權或解約爭議、職災風險與申訴救濟不足；合作商家常處於弱勢議約地位，費用抽成、貨款結算、終止合作與扣款等條款形成資訊落差；消費者可能因服務與爭議處理機制不明而受影響。專法主管機關為勞動部，將於總統公布後 6 個月施行，作為業者調整營運模式的過渡期。

專法修訂重點，主要為「保障外送員權益、保障消費者權益、保障商家權益」三個面向。在外送員的部分，對報酬設下底線，使每筆訂單基本報酬不得低於一定數額，並要求平臺提供報酬明細以利核對；平臺並應對成立契約之外送員投保團體傷害保險及責任保險，並處理連續未接單等情形的投保調整；針對常見的外送員停權、終止契約與爭議處理，則要求平臺建立申訴制度，若因違規終止契約，須設獨立處理小組，並禁止因申訴而為不利對待。

強化消費者權益，重點在於提升資訊透明、交易安全與爭議救濟保障。明定消費者定型化契約之應記載及不得記載事項，避免外送平臺業者設置免責、責任不明或限制退費等不公平條款，促進契約合理性；並要求平臺保存完整交易、退費與申訴紀錄，於消費爭議發生時依法提供行政機關，以提升處理效能。同時，透過要求平臺對外送員實施食品衛生與交通安全教育訓練及管理，降低風險，確保服務品質與消費安全。

在合作商家面向，明定訂定外送合作契約範本，並要求平臺清楚揭露抽成費用、貨款結算、契約終止與爭議處理機制，同時保存交易與爭議處理紀錄，以提升金流與營運透明度、降低任意扣款或片面終止合作風險。

對平臺業者而言，於專法施行前所應注意者，包含調整派單與計酬邏輯、完成保險投保與上線前控管並把保險、申訴、停權或終止等高風險條款納入定型化契約與內規一致化、建立申訴機制與案件留痕。合作商家則應提早檢視現行合約中的抽成、貨款結算、終止等關鍵條款，並保存對帳與交易紀錄，以利日後爭議舉證。企業越早完成制度化與紀錄化，越能降低法遵與商譽風險。

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資料來源：勞動部新聞稿等